Şikayet prosedürü

Vatan Kliniek hasta ve ziyaretçilerin memnun olmasına önem vermektedir. Bu nedenle, ziyaretiniz sırasında sizi mümkün olduğunca iyi tedavi etmeye, önemsemeye ve yönlendirmeye çalışıyoruz. Bu çabaya rağmen yanlış ya da haksız bulduğunuz şeyler olabilir. Memnun değil misin? Bize bildirin ve sizinle birlikte bir çözüm arayabiliriz.

Şikayetinizi dile getirmenin birkaç yolu vardır.

Şikayeti hemen tartışın
Vatan'ın şikayet aracısı
Bağımsız anlaşmazlıklar komitesi

Şikayeti hemen tartışın
Şikâyetinizin sebebini ortadan kaldırmanın en hızlı yolu elbette ilgili sağlık kuruluşu ile görüşmektir. Şikayetinizi ilgili çalışanın yöneticisi ile de görüşebilirsiniz. Birlikte sorunun nasıl çözülebileceğini tartışırsınız. Böyle bir konuşma genellikle daha fazla belirsizliği önler. Bu seçeneği kullanmak istemiyorsanız veya görüşmenin sonucundan memnun değilseniz, şikayetinizi VATAN'ın şikayet aracısı ile görüşebilirsiniz.

VATAN şikayet aracı
Şikayet arabulucusu, şikayetinizi ele alma seçenekleri hakkında size destek, bilgi ve tavsiye sağlayacaktır. Örneğin şikayetinizi bildirim için şikayet aracısına bildirebilirsiniz. Daha sonra şikayetinizi ilgili kişi(ler)in dikkatine sunacaktır.

Şikayetinizle ilgili kişi(ler)den yanıt almak istiyorsanız ve/veya çözüm için çaba sarf ediyorsanız, şikayet arabulucusundan arabuluculuk isteyebilirsiniz. Arabulucu, sizinle ilgili kişi(ler) arasında bir görüşme ayarlayabilir. İstenirse, şikayet arabulucusu tarafsız bir moderatör olarak hazır bulunacaktır.

Diğer bir olasılık da şikayet aracısının ilgili kişi(ler)i şikayetiniz hakkında bilgilendirmesi ve yanıt istemesidir. Daha sonra sonucu size bildirecektir. Sizin için en iyi arabuluculuk yolunun ne olduğuna kendiniz karar verirsiniz.

ulaşabilme
Şikayet aracısına 020 – 262 35 36 numaralı telefondan ulaşılabilir. Görüşme için randevu alabilir veya şikayetinizi yazılı olarak iletebilirsiniz.

Adres:

Vatan Klinik
ilgi yönetimi
Bijlmerdreef 1169
1103 TT Amsterdam

Şikayetinizin, ilgili kişilerle görüştükten veya şikayet aracısı tarafından arabuluculuk yapıldıktan sonra çözüleceğini umuyoruz. Durum böyle değilse veya şikayetinizle ilgili bir karar almak istiyorsanız, bağlayıcı bir karar için bağımsız ihtilaflar komitesiyle iletişime geçebilirsiniz.

Bağımsız şikayet prosedürü
Vatan Kliniek kliniek, bağımsız bir sağlık ihtilafları komitesine bağlıdır ve bu nedenle mevzuata uygundur.

Yukarıdakilere rağmen anlaşmazlığınızı çözemezseniz, bunu adresinden yapabilirsiniz. Şikayet portalı Bakım.