إجراءات الشكاوى

ترى Vatan Kliniek أنه من المهم إرضاء المرضى والزوار. لهذا السبب نسعى جاهدين لتقديم العلاج والرعاية لك وإرشادك قدر الإمكان أثناء زيارتك.

كيف نتعامل مع شكواك

ترى Vatan Kliniek أنه من المهم إرضاء المرضى والزوار. لهذا السبب نسعى جاهدين لتقديم العلاج والرعاية لك وإرشادك قدر الإمكان أثناء زيارتك. على الرغم من هذا الجهد ، فقد تحدث أشياء تعتبرها غير صحيحة أو غير مبررة. هل أنت مستاء؟ أخبرنا ويمكننا البحث عن حل معك.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها رفع شكواك.

ناقش الشكوى على الفور
وسيط شكوى وطن
لجنة المنازعات المستقلة

ناقش الشكوى على الفور
إن أسرع طريقة لإزالة سبب شكواك هي بالطبع مناقشتها مع مقدم الرعاية الصحية ذي الصلة. يمكنك أيضًا مناقشة شكواك مع مدير الموظف المعني. تناقشان معًا كيفية حل المشكلة. غالبًا ما تمنع مثل هذه المحادثة مزيدًا من الغموض. إذا كنت لا ترغب في الاستفادة من هذا الخيار ، أو إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة المحادثة ، يمكنك مناقشة شكواك مع وسيط الشكاوى في VATAN.

وسيط شكاوى ضريبة القيمة المضافة (VATAN)
وسيزودك وسيط الشكاوى بالدعم والمعلومات والنصائح حول خيارات التعامل مع شكواك. على سبيل المثال ، يمكنك الإبلاغ عن شكواك إلى وسيط الشكاوى للإعلام. ستقوم بعد ذلك برفع شكواك إلى انتباه الشخص (الأشخاص) المعنيين.

إذا كنت تريد ردًا من الشخص (الأشخاص) المعني بشكواك و / أو تسعى جاهدًا لإيجاد حل ، يمكنك أن تطلب من وسيط الشكاوى الوساطة. يمكن للوسيط ترتيب لقاء بينك وبين الشخص (الأشخاص) المعنيين. إذا رغبت في ذلك ، سيكون وسيط الشكاوى حاضرًا بصفته وسيطًا محايدًا.

الاحتمال الآخر هو أن وسيط الشكاوى يبلغ الشخص (الأشخاص) المعني بشكواك ويطلب الرد. ستقوم بعد ذلك بإبلاغك بالنتيجة. عليك أن تقرر بنفسك ما هي أفضل طريقة للوساطة بالنسبة لك.

إمكانية الوصول
يمكن الوصول إلى وسيط الشكاوى على 020 - 262 35 36. يمكنك تحديد موعد للاجتماع أو يمكنك تقديم شكواك كتابيًا.

العنوان هو:

عيادة وطن
إدارة أتن
محمد عوض عبدالله الحربي 1169
1103 TT أمستردام

نأمل أن يتم حل شكواك بعد مناقشتها مع المعنيين أو بعد التوسط من قبل وسيط الشكاوى. إذا لم يكن الأمر كذلك أو إذا كنت ترغب في اتخاذ قرار بشأن شكواك ، يمكنك الاتصال بلجنة المنازعات المستقلة لاتخاذ قرار ملزم.

إجراءات الشكاوى المستقلة
Kliniek ينتمي Vatan Kliniek إلى لجنة نزاعات مستقلة للرعاية الصحية وبالتالي يمتثل للتشريع.

إذا لم تتمكن من حل نزاعك على الرغم مما ورد أعلاه ، فيمكنك القيام بذلك على رعاية بوابة الشكاوى.

اتصل بنا

020 262 35 36

واتس اب

+31 (0) 180 39 90 88