إجراءات الشكاوى

كيف نتعامل مع شكواك

ترى Vatan Kliniek أنه من المهم إرضاء المرضى والزوار. لهذا السبب نسعى جاهدين لتقديم العلاج والرعاية لك وإرشادك قدر الإمكان أثناء زيارتك. على الرغم من هذا الجهد ، فقد تحدث أشياء تعتبرها غير صحيحة أو غير مبررة. هل أنت مستاء؟ أخبرنا ويمكننا البحث عن حل معك.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها رفع شكواك.

ناقش الشكوى على الفور

أسرع طريقة لمعالجة سبب شكواك هي، بالطبع، مناقشتها مع مقدم الرعاية الصحية المعني. يمكنك أيضاً مناقشة شكواك مع مدير الموظف المعني. معاً، يمكنكم مناقشة كيفية حل المشكلة. غالباً ما تمنع هذه المحادثة حدوث المزيد من الالتباس. 

إذا كنت لا ترغب في استخدام هذا الخيار، أو إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة المحادثة، يمكنك مناقشة شكواك مع وسيط الشكاوى عبر بوابة شكاوى الرعاية الصحية. عيادة فاتان منتسبة إلى هذه اللجنة المستقلة لحل نزاعات الرعاية الصحية، وبالتالي فهي ملتزمة بالقانون. خلال إجراءات تقديم الشكاوى، يتولى مسؤول شكاوى مستقل مهمة الوساطة بينك وبين مقدم الرعاية الصحية. ويُعنى هذا المسؤول بدعم العملية وضمان تنفيذها على النحو الأمثل، بهدف التوصل إلى حل فعال للشكوى وتخفيف أي استياء.

لا يعمل مسؤول الشكاوى في بوابة شكاوى الرعاية الصحية لدى مقدمي الرعاية الصحية، وبالتالي فهو مستقل. ويمكن لمقدمي الرعاية الصحية المنتسبين إلى بوابة شكاوى الرعاية الصحية طلب المساعدة من مسؤول الشكاوى في حال وجود شكوى أو في حال كانت قيد النظر.

يقدمون لك الدعم والمعلومات والنصائح حول خيارات معالجة شكواك. على سبيل المثال، يمكنك تقديم شكواك إلى وسيط الشكاوى، الذي سيقوم بدوره بإبلاغ الشخص (الأشخاص) المعنيين بها.

إذا كنت تريد ردًا من الشخص (الأشخاص) المعني بشكواك و / أو تسعى جاهدًا لإيجاد حل ، يمكنك أن تطلب من وسيط الشكاوى الوساطة. يمكن للوسيط ترتيب لقاء بينك وبين الشخص (الأشخاص) المعنيين. إذا رغبت في ذلك ، سيكون وسيط الشكاوى حاضرًا بصفته وسيطًا محايدًا.

كيف تصل:

https://klachtenportaalzorg.nl/