إجراءات تقديم الشكاوى
تحرص Vatan Kliniek على رضا المرضى والزوّار. هل أنت غير راضٍ؟ أخبِرنا بذلك، وسنبحث معًا عن حل.
كيف تسير إجراءات الشكوى
هناك عدة طرق لتقديم شكواكم. عيادة Vatan Kliniek منضمّة إلى Klachtenportaal Zorg، الجهة المستقلة لمعالجة الشكاوى في قطاع الرعاية الصحية الهولندي. تسير الإجراءات في أربع خطوات واضحة وهي مجانية بالنسبة لكم.
ناقشوا شكواكم معنا أولًا
أسرع طريقة لمعالجة سبب شكواكم هي مناقشتها مع مقدم الرعاية المعني أو مع مسؤوله المباشر. غالبًا ما يحل هذا الحوار الاستياء ويمنع المزيد من سوء الفهم.
تقديم الشكوى إلى Klachtenportaal Zorg
لم تتوصلوا معنا إلى حل، أو تفضلون عدم التحدث مباشرة مع العيادة؟ قدّموا شكواكم عبر نموذج الشكاوى على klachtenportaalzorg.nl أو عبر البريد الإلكتروني. سيتواصل معكم بعد ذلك موظف شكاوى مستقل.
وساطة موظف شكاوى مستقل
موظف الشكاوى لا يعمل لدى العيادة ويقوم بدور داعم ومحايد. يصوغ شكواكم في رسالة شكوى تُرسل إلى العيادة بعد موافقتكم، ويمكنه عند الرغبة مرافقة جلسة وساطة. تستغرق الإجراءات ستة أسابيع كحد أقصى ويمكن تمديدها مرة واحدة لأربعة أسابيع.
حل أو قرار ملزم
تدوّن العيادة الاتفاقات المبرمة في رسالة، ويختتم موظف الشكاوى الإجراءات برسالة نهائية. لستم راضين عن النتيجة؟ يمكنكم حينها عرض النزاع على لجنة المنازعات المعتمدة التي تصدر قرارًا ملزمًا.
من المفيد أن تعرفوا
- إجراءات الشكوى مجانية بالنسبة لكم؛ فقط لدى لجنة المنازعات تُدفع رسوم تسجيل تُستردّ إذا اعتُبر نزاعكم مبررًا (كليًا أو جزئيًا).
- موظف الشكاوى مستقل ولا يعمل لدى Vatan Kliniek.
- يمكنكم إيقاف الإجراءات في أي وقت؛ أبلغوا موظف الشكاوى بذلك.
- بانضمامها إلى Klachtenportaal Zorg تستوفي Vatan Kliniek القانون الهولندي لجودة الرعاية والشكاوى والمنازعات (Wkkgz).
التواصل مع Klachtenportaal Zorg
يمكنكم تقديم شكواكم عبر نموذج الشكاوى على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني إلى info@klachtenportaalzorg.nl. يشرح المنشور الإجراءات كاملة بشكل واضح (باللغة الهولندية).
تفضلون التحدث معنا أولًا؟ تواصلوا معنا