Beschwerdeverfahren
Vatan Kliniek legt großen Wert darauf, dass Patienten und Besucher zufrieden sind. Sind Sie unzufrieden? Lassen Sie es uns wissen, dann suchen wir gemeinsam nach einer Lösung.
So funktioniert das Beschwerdeverfahren
Es gibt verschiedene Wege, Ihre Beschwerde vorzubringen. Vatan Kliniek ist an Klachtenportaal Zorg angeschlossen, die unabhängige Beschwerdestelle für das niederländische Gesundheitswesen. Das Verfahren verläuft in vier klaren Schritten und ist für Sie kostenlos.
Besprechen Sie Ihre Beschwerde zuerst mit uns
Der schnellste Weg, die Ursache Ihrer Beschwerde zu beheben, ist ein Gespräch mit der betreffenden Fachkraft oder deren Vorgesetzten. Oft löst ein solches Gespräch die Unzufriedenheit bereits und verhindert weitere Missverständnisse.
Beschwerde bei Klachtenportaal Zorg einreichen
Kommen Sie mit uns nicht weiter oder möchten Sie lieber nicht direkt mit der Klinik sprechen? Reichen Sie Ihre Beschwerde über das Beschwerdeformular auf klachtenportaalzorg.nl oder per E-Mail ein. Ein unabhängiger Beschwerdebeauftragter nimmt anschließend Kontakt mit Ihnen auf.
Vermittlung durch einen unabhängigen Beschwerdebeauftragten
Der Beschwerdebeauftragte arbeitet nicht in der Klinik und hat eine unterstützende, unparteiische Rolle. Er oder sie fasst Ihre Beschwerde in einem Beschwerdebrief zusammen, der nach Ihrer Zustimmung an die Klinik gesendet wird, und kann auf Wunsch ein Vermittlungsgespräch begleiten. Das Verfahren dauert höchstens sechs Wochen und kann einmalig um vier Wochen verlängert werden.
Lösung oder bindende Entscheidung
Die Klinik hält die getroffenen Vereinbarungen in einem Brief fest und der Beschwerdebeauftragte schließt das Verfahren mit einem Abschlussbrief ab. Sind Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden? Dann können Sie den Streitfall der anerkannten Schlichtungskommission vorlegen, die eine bindende Entscheidung trifft.
Gut zu wissen
- Das Beschwerdeverfahren ist für Sie kostenlos; nur bei der Schlichtungskommission fallen Gerichtsgebühren an, die Sie zurückerhalten, wenn Ihr Streitfall (teilweise) für begründet erklärt wird.
- Der Beschwerdebeauftragte ist unabhängig und arbeitet nicht für Vatan Kliniek.
- Sie können das Verfahren jederzeit beenden; teilen Sie dies dann dem Beschwerdebeauftragten mit.
- Durch den Anschluss an Klachtenportaal Zorg erfüllt Vatan Kliniek das niederländische Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitfälle in der Pflege (Wkkgz).
Klachtenportaal Zorg erreichen
Sie können Ihre Beschwerde über das Beschwerdeformular auf der Website oder per E-Mail an info@klachtenportaalzorg.nl einreichen. Der Flyer erklärt das vollständige Verfahren übersichtlich (auf Niederländisch).
Lieber zuerst mit uns sprechen? Kontakt aufnehmen