Procédure de réclamation
Pour Vatan Kliniek, il est important que les patients et les visiteurs soient satisfaits. Vous n'êtes pas satisfait ? Faites-le nous savoir et nous chercherons ensemble une solution.
Comment fonctionne la procédure de réclamation
Il existe plusieurs façons de faire part de votre réclamation. Vatan Kliniek est affiliée à Klachtenportaal Zorg, l'organisme indépendant de traitement des plaintes pour les soins de santé néerlandais. La procédure se déroule en quatre étapes claires et est gratuite pour vous.
Parlez-nous d'abord de votre réclamation
Le moyen le plus rapide de résoudre votre réclamation est d'en parler avec le soignant concerné ou son responsable. Un tel entretien dissipe souvent le mécontentement et évite d'autres malentendus.
Déposer une réclamation auprès de Klachtenportaal Zorg
Vous ne trouvez pas de solution avec nous, ou vous préférez ne pas parler directement avec la clinique ? Déposez alors votre réclamation via le formulaire sur klachtenportaalzorg.nl ou par e-mail. Un médiateur indépendant prendra ensuite contact avec vous.
Médiation par un médiateur indépendant
Le médiateur ne travaille pas à la clinique et joue un rôle de soutien impartial. Il ou elle formule votre réclamation dans une lettre qui, après votre accord, est envoyée à la clinique, et peut accompagner un entretien de médiation si vous le souhaitez. La procédure dure au maximum six semaines et peut être prolongée une fois de quatre semaines.
Solution ou décision contraignante
La clinique consigne les accords conclus dans une lettre et le médiateur clôt la procédure par une lettre finale. Vous n'êtes pas satisfait du résultat ? Vous pouvez alors soumettre le litige à la commission des litiges reconnue, qui rend une décision contraignante.
Bon à savoir
- La procédure de réclamation est gratuite pour vous ; seule la commission des litiges facture des frais de greffe, qui vous sont remboursés si votre litige est (partiellement) déclaré fondé.
- Le médiateur est indépendant et ne travaille pas pour Vatan Kliniek.
- Vous pouvez arrêter la procédure à tout moment ; informez-en alors le médiateur.
- Grâce à son affiliation à Klachtenportaal Zorg, Vatan Kliniek respecte la loi néerlandaise sur la qualité, les plaintes et les litiges dans les soins (Wkkgz).
Contacter Klachtenportaal Zorg
Vous pouvez déposer votre réclamation via le formulaire sur le site web ou par e-mail à info@klachtenportaalzorg.nl. Le dépliant explique clairement la procédure complète (en néerlandais).
Vous préférez d'abord nous parler ? Contactez-nous