Politique de confidentialité

Ceci est une traduction de courtoisie. La version néerlandaise fait juridiquement foi.

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026. Cette déclaration concerne tout ce que vous nous confiez via vatankliniek.nl : le formulaire d'inscription, le formulaire de contact et les outils de mesure présents sur le site.

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est :

• Vatan Kliniek B.V., Bijlmerdreef 1169-4, 1103 TT Amsterdam, Pays-Bas
• Registre du commerce (KvK) 34393504
• info@vatankliniek.nl, +31 20 262 35 36

Pour toute question ou demande concernant vos données, écrivez à info@vatankliniek.nl en indiquant "vie privée" en objet. Votre message parviendra ainsi directement à la bonne personne.

Quelles données nous traitons

Via le formulaire d'inscription :

• Concernant le patient : prénom, nom et date de naissance. Pour un nourrisson très jeune, nous demandons s'il pèse plus de trois kilos.
• Concernant la personne qui inscrit : prénom, nom, le lien avec le patient (mère, père ou tuteur) et si l'autorité parentale est exclusive ou partagée. En cas d'autorité partagée, également le nom et le numéro de téléphone du second parent.
• Adresse, numéro de téléphone, numéro WhatsApp et adresse e-mail.
• Le site de votre choix et la période à laquelle vous souhaitez venir.
• Questions médicales : prise de médicaments et présence éventuelle d'anticoagulants, troubles de la coagulation, affections connues, allergies, peur ou tension avec vos propres explications, surpoids, souhait d'une sédation, existence d'une indication médicale avec orientation, ainsi que le nom, le numéro de téléphone et la commune du médecin traitant.
• Si vous êtes arrivé sur notre site via une annonce : le numéro de clic que Google associe à cette annonce, ainsi que le choix que vous avez fait dans la bannière de cookies. Cela nous permet de voir quelles annonces mènent à une inscription. Ce numéro ne dit rien de vous personnellement et nous ne l'utilisons pas pour vous reconnaître sur d'autres sites web.

Ces questions médicales portent sur des données de santé. La loi les qualifie de catégories particulières de données personnelles et les protège de façon plus stricte. Nous ne les posons pas par curiosité : des anticoagulants, un trouble de la coagulation ou une allergie à l'anesthésiant déterminent si une intervention peut se dérouler en toute sécurité et comment le médecin la prépare. À une exception près, ce sont des questions par oui ou par non ; nous ne demandons une explication que si vous répondez oui.

Via le formulaire de contact : votre nom, votre adresse e-mail, éventuellement votre numéro de téléphone, l'objet et votre message. Ce que vous y écrivez, vous le décidez vous-même. Certaines personnes décrivent leur situation médicale ; nous traitons alors ce message avec la même confidentialité qu'une inscription.

Données techniques : votre adresse IP, la langue dans laquelle vous avez utilisé le site et l'heure de l'envoi. S'y ajoutent les données issues des cookies et des outils de mesure, mais uniquement si vous y consentez ; nous y revenons plus loin.

Pourquoi nous utilisons ces données, et sur quelle base juridique

• Préparer et réaliser le traitement en toute sécurité. Base juridique : le contrat de soins conclu avec vous (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD). Pour les questions médicales, la loi autorise en outre les prestataires de soins à traiter des données de santé aux fins des soins eux-mêmes, sous le secret médical (article 9, paragraphe 2, point h, du RGPD et la WGBO, la loi néerlandaise sur le contrat de soins). Lors de l'inscription, nous vous demandons de confirmer que vous avez lu la présente déclaration. Il ne s'agit pas d'un consentement distinct : le traitement repose sur les bases mentionnées ci-dessus, de sorte qu'un retrait de cette confirmation n'affecte pas votre dossier. Le consentement au traitement lui-même est recueilli séparément, plus tôt dans le formulaire.
• Rester en contact avec vous au sujet du rendez-vous, par exemple le courriel de confirmation et le rappel envoyé quelques jours avant. Base juridique : le contrat de soins.
• Répondre à votre question envoyée via le formulaire de contact. Base juridique : votre propre demande, et notre intérêt légitime à rester joignables (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD).
• Empêcher l'usage abusif des formulaires. Nous conservons pour cela brièvement l'adresse IP. Base juridique : intérêt légitime. Sans ce frein, un formulaire ouvert se remplit de messages automatisés et les inscriptions réelles s'y perdent.
• Vous interroger sur votre expérience après le traitement. Base juridique : intérêt légitime à améliorer les soins. Vous pouvez vous désinscrire et ne recevrez alors plus rien.
• Tenir des statistiques et mesurer la publicité. Base juridique : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a, du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous n'utilisons pas vos données à d'autres fins. Nous ne les vendons pas et ne les louons pas.

Devez-vous tout remplir ?

Vous n'êtes jamais obligé de vous inscrire via le site. Si vous le faites, la plupart des champs sont nécessaires : sans nom, date de naissance et coordonnées, nous ne pouvons pas fixer de rendez-vous, et sans les questions médicales, le médecin ne peut pas préparer l'intervention en toute sécurité. Les coordonnées du médecin traitant sont facultatives. Si vous préférez ne pas saisir certaines informations sur le site, appelez-nous et nous les reprendrons avec vous par téléphone.

Les enfants

La plupart des patients sont mineurs. C'est alors un parent ou un tuteur qui inscrit et qui donne le consentement. En cas d'autorité parentale partagée, le consentement des deux parents est requis ; si un seul parent accompagne l'enfant, nous demandons au préalable une déclaration de consentement signée par l'autre. À partir de douze ans, le patient participe à la décision conformément à la WGBO, et à partir de seize ans, il décide seul.

Combien de temps nous conservons vos données

Nous supprimons le moins possible, mais nous ne conservons pas ce dont nous n'avons plus besoin.

• Les réponses aux questions médicales : douze mois, lorsque aucun traitement n'a suivi. Le serveur les supprime ensuite automatiquement, tandis que votre nom et vos coordonnées sont conservés. Vous n'y perdez rien : un médecin ne peut pas se fonder sur des informations médicales vieilles d'un an ; si vous vous inscrivez plus tard, nous poserons ces questions à nouveau.
• L'inscription elle-même : cinq ans, lorsque aucun traitement n'a suivi. Les parents prennent souvent leur temps et reviennent des années plus tard pour un deuxième enfant. Nous conservons pendant cette période votre nom, vos coordonnées et le site de votre choix.
• Si vous avez été traité, l'inscription fait partie de votre dossier médical. L'obligation de conservation de la WGBO s'applique alors : au moins vingt ans à compter de la dernière modification du dossier, et davantage lorsque la qualité des soins l'exige. Vous pouvez néanmoins demander la destruction de votre dossier ; voir vos droits ci-dessous.
• Un message issu du formulaire de contact : deux ans.
• Votre adresse IP : trois mois. Nous l'effaçons ensuite, tandis que le reste du message est conservé.
• Les cookies ont chacun leur propre durée de vie. Vous pouvez les supprimer vous-même à tout moment via votre navigateur.

Avant qu'une inscription ne soit supprimée, nous la comptabilisons dans un relevé mensuel : combien d'inscriptions sont arrivées ce mois-là, pour quel site, pour quelle tranche d'âge, dans quelle langue et via quelle annonce. Il ne contient ni nom, ni adresse, ni donnée médicale, et ne permet pas de remonter jusqu'à vous. Ce relevé, nous le conservons ; c'est ainsi que nous tenons nos chiffres annuels et notre planification.

Qui d'autre a accès à vos données

Au sein de la clinique : le médecin et les collaborateurs du site où vous vous rendez, ainsi que le service de planification. Ils sont tous tenus au secret, et les praticiens relèvent en outre du secret médical.

En dehors de la clinique, nous faisons appel à des entreprises qui assurent la technique. Elles ne peuvent utiliser vos données que pour la mission que nous leur confions :

• la partie qui héberge le site et le serveur ;
• la partie chez qui se trouve la base de données ;
• le fournisseur de messagerie qui envoie la confirmation et le rappel ;
• le système d'agenda dans lequel le rendez-vous est planifié ;
• le service de traduction qui traduit en néerlandais, pour la clinique, une explication rédigée dans une autre langue. Seul le texte libre y est envoyé, jamais votre nom, votre adresse ni vos coordonnées, et la traduction est affichée à côté de l'original.

Au-delà de cela, nous ne transmettons rien, sauf si la loi nous y oblige. Si vous disposez d'une indication médicale avec orientation et souhaitez vous faire rembourser, nous ne fournissons que ce dont votre assureur santé a besoin, et uniquement à votre demande.

Où se trouvent vos données

Votre inscription et votre message sont stockés au sein de l'Union européenne. Le site lui-même et le serveur qui traite votre inscription y fonctionnent également. Les outils de mesure mentionnés ci-dessous peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne ; c'est pourquoi nous ne les chargeons qu'après votre consentement, et aucune donnée médicale ne leur est jamais transmise.

Comment nous protégeons vos données

• Tout le trafic avec le site passe par une connexion chiffrée.
• Les réponses aux questions médicales sont stockées séparément du reste de l'inscription, afin que l'accès puisse être réglé à part.
• Le contenu d'un formulaire n'apparaît jamais dans nos fichiers journaux ; il en est exclu au moment de l'écriture.
• Les courriels contenant des données de patients ne vont que vers la boîte aux lettres propre à la clinique. Nous travaillons à une solution plus sûre, dans laquelle ce courriel signale uniquement qu'une nouvelle inscription est disponible et où les données médicales restent dans un environnement protégé.

Aucune décision automatisée

Chez nous, aucun ordinateur ne décide à votre sujet. Ce que vous remplissez est lu par une personne. L'estimation des coûts affichée à la fin du formulaire est elle aussi un calcul, et non une décision.

Vos droits

Vous avez le droit :

• de consulter vos données et d'en recevoir une copie ;
• de les faire rectifier si quelque chose est inexact ;
• de les faire effacer ;
• de faire limiter le traitement, par exemple pendant qu'une rectification est en cours ;
• de vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, comme le courriel sur votre expérience ;
• d'emporter vos données vers un autre prestataire de soins dans un format de fichier courant ;
• de retirer un consentement donné précédemment. Cela vaut à partir du moment où vous nous le signalez et ne remet pas en cause ce qui a déjà eu lieu.

Adressez votre demande à info@vatankliniek.nl. Nous répondons dans un délai d'un mois. Comme il s'agit de données médicales, nous pouvons d'abord vous demander de prouver que vous êtes bien la personne que vous dites être ; ce n'est pas une formalité, mais le seul moyen d'éviter que nous remettions le dossier de quelqu'un à un tiers. Si l'inscription se rapporte à un traitement qui a eu lieu, la WGBO s'y applique. Vous pouvez alors demander la destruction de votre dossier. Nous donnons suite à une telle demande, sauf si la loi s'y oppose ou si une autre personne a un intérêt important à la conservation des données. Si nous refusons une demande, nous en expliquons la raison.

Pas satisfait ?

Dites-le-nous d'abord, nous y remédierons. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) via autoriteitpersoonsgegevens.nl, ou auprès de l'autorité de contrôle du pays où vous résidez. Si votre plainte porte sur les soins eux-mêmes et non sur vos données, consultez notre procédure de réclamation.

Cookies et outils de mesure

Lors de votre première visite, nous vous demandons votre choix dans une fenêtre comportant quatre catégories. Seule la catégorie nécessaire est toujours active ; les trois autres sont désactivées jusqu'à ce que vous les activiez vous-même. Tant que vous n'avez pas fait de choix, nous ne chargeons aucun outil de mesure et ne déposons aucun cookie de tiers.

• Nécessaires : toujours actifs, pour votre choix de langue, la sécurité du site et la mémorisation de votre choix en matière de cookies.
• Médias : vidéos de YouTube. Sans consentement, nous affichons une image à la place de la vidéo et rien n'est demandé à YouTube.
• Statistiques : combien de personnes visitent le site et quelles pages elles consultent.
• Marketing : mesurer quelle annonce a conduit à une inscription.

Les partenaires auxquels nous faisons appel

Pour les statistiques et le marketing, nous utilisons Google Tag Manager, qui comprend les outils suivants :

• Google Analytics : statistiques de visite.
• Google Ads : mesurer quelle annonce a conduit à une inscription.
• Pixel Meta : le même objectif, pour les annonces sur Facebook et Instagram.
• Contentsquare : comprendre comment les visiteurs utilisent les pages.

Nous utilisons en outre Microsoft Clarity, indépendamment de Tag Manager. Cet outil montre comment les visiteurs utilisent les pages : où ils cliquent, jusqu'où ils font défiler et à quel moment ils abandonnent. Pour cela, Clarity enregistre aussi la structure de la page et la rejoue sous forme d'enregistrement. Dans le formulaire d'inscription, cet enregistrement est masqué : ce que vous saisissez et cochez est remplacé par des caractères illisibles, afin que vos données et vos réponses aux questions médicales ne s'y retrouvent pas. Clarity non plus n'est chargé qu'après votre consentement aux statistiques.

Ces partenaires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Nous ne leur transmettons jamais de données médicales. En revanche, la page que vous consultez permet de déduire ce qui vous intéresse. C'est précisément la raison pour laquelle nous ne chargeons ces outils qu'après votre consentement.

Modifier ou retirer votre choix

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via Paramètres des cookies en bas de chaque page. Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; le site de votre navigateur vous donnera plus d'informations à ce sujet.

Modifications de cette déclaration

Si quelque chose change dans la manière dont nous traitons vos données, nous adaptons ce texte et modifions la date indiquée en haut. En cas de modification importante, nous en informons les personnes dont l'inscription est en cours à ce moment-là.