Genel koşullar
VATAN kliniek B.V.'nin Amsterdam Ticaret Odası'na (Kamer van Koophandel) tescil edilmiş resmi genel koşulları.
Genel
Bu, bilgilendirme amaçlı bir çeviridir. Bu genel koşulların Hollandaca sürümü hukuken bağlayıcıdır.
Düzenleyen: VATAN kliniek B.V. Bijlmerdreef 1169 1103 TT Amsterdam ve buna bağlı klinikler ile serbest çalışan doktorlar ve hemşireler; 1 Ekim 2010 tarihinde Amsterdam Ticaret Odası'na (Kamer van Koophandel) tescil edilmiştir.
Madde 1. Tanımlar
Bu genel koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
A. klinik: VATAN kliniek B.V. ve buna bağlı klinikler ile serbest çalışan doktorlar ve hemşireler.
B. Sözleşme: kliniğin bir hastayla bir tedaviye ilişkin olarak akdettiği tüm sözleşmeler. Hastanın reşit olmaması durumunda sözleşme, klinik ile ebeveynler arasında geçerlidir.
C. hasta: klinikle sözleşme akdeden kişi.
a. Reşit olmayan: On sekiz yaşını doldurmamış olanlar
b. Reşit: On sekiz yaşını doldurmuş olanlar
D. Ebeveynler: Hollanda Medeni Kanunu'nun (Burgerlijk Wetboek) 1. Kitabının 14. başlığında düzenlendiği şekilde, reşit olmayan hasta üzerindeki velayeti kullanmaya yetkili ve yükümlü olan ebeveyn(ler) veya vasi.
E. Tedavi: klinikte gerçekleştirilen tüm tıbbi tedaviler, özellikle sünnetler.
F. Ön görüşme (intake): Doktorun bunu yapmayı gerekli görmesi halinde, tedaviden önce hastayla yapılan ön görüşme.
G. Konsültasyon: Bir tedavi görme amacı olmaksızın kliniğin bir doktoruyla görüşmek için yapılan randevu, örneğin bir “ikinci görüş” (second opinion).
H. Kontrol muayenesi: Tedaviden sonra gerçekleşen randevu.
I. Yazılı: Bu genel koşullarda “yazılı” ifadesi ayrıca şunları da kapsar: e-posta, faks veya teknolojinin mevcut durumu ve toplumsal hayatta geçerli görüşler dikkate alındığında bunlarla eşdeğer sayılabilecek diğer her türlü iletişim şekli.
J. 2. dereceye kadar aile üyeleri: eş, sigortalının fiilen veya hukuken sürekli olarak birlikte yaşadığı kişi, hane halkına dahil olan diğer her kişi, ebeveynler ve kayınvalide/kayınpeder, çocuklar, erkek kardeşler ve kayınbiraderler, kız kardeşler ve görümceler/baldızlar, büyükanne ve büyükbabalar ile torunlar.
K. Hastalık: tedavinin o anda gerçekleştirilmesini tıbbi açıdan imkansız kılan bir sağlık bozulması.
L. Kaza: nedeni sigortalının organizmasının dışında bulunan, tanınmış bir hekim tarafından tespit edilen bedensel bir yaralanmaya yol açan ve tedavinin tıbbi açıdan ilk üç ay boyunca gerçekleştirilmesini imkansız kılan ani bir olay.
Madde 2. Uygulanabilirlik
1. Bu koşullar, klinik ve kliniğe bağlı serbest çalışan tıp uzmanları tarafından hastayla akdedilen tüm sözleşmelere, söz konusu faaliyetlerin klinik çerçevesinde yürütülmesi kaydıyla uygulanır.
2. Bu açıklamanın birinci fıkrasında belirtilen her iki taraf, hastayla akdedilecek sözleşmelerde bu genel koşulların varlığına ve uygulanabilir olduğuna hastanın dikkatini çekmekle yükümlüdür. Hastanın talebi üzerine genel koşullar her zaman temin edilebilir ve istenmesi halinde kendisine ücretsiz olarak gönderilir.
3. Farklı koşullar, ancak her iki tarafın bunu açıkça yazılı olarak kararlaştırmış olması halinde ve bu ölçüde, taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir parçasını oluşturur.
4. Bu koşullara atıfta bulunulan bir randevu onayının hasta tarafından itiraz edilmeksizin kabul edilmesi ve saklanması, bu koşulların uygulanmasına onay verilmesi anlamına gelir.
5. Bu genel koşullardaki bir hükmün (veya bir hükmün bir bölümünün) uygulanamaz olması, diğer hükümlerin uygulanabilirliğini etkilemez.
6. Genel koşullara ilişkin ekler veya değişiklikler ya da Sözleşmeye ilişkin diğer değişiklikler veya ekler, ancak hasta tarafından yazılı olarak teyit edildikten sonra bağlayıcı hale gelir.
Madde 3. Sözleşmeler
1. Sözleşmeler hem sözlü hem de yazılı/dijital olarak kurulabilir.
2. Sözlü anlaşmalar, ancak klinik tarafından bir randevu onayı aracılığıyla yazılı olarak teyit edildikten sonra hastayı bağlar.
3. Randevu onayı mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç tedaviden 1 hafta önce gönderilir.
4. Tedaviden 4 iş gününden daha kısa bir süre önce yapılan randevular için ilke olarak kağıt üzerinde randevu onayı verilmez. Bu durumda gerekli bilgiler telefonla veya dijital olarak iletilir.
5. Hasta, randevu onayını teslim aldığı anda derhal kontrol etmekle yükümlüdür. Bilgilerinizin doğruluğundan kendiniz sorumlusunuz.
Madde 4. Kimlik ibrazı ve onay
1. Reşit olmayan hasta:
a. Tedavi sırasında hastanın her iki ebeveyninin de hazır bulunması gerekir. Diğer ebeveynin, oğlunun kliniğimizde sünnet edilmesine onay verdiğini ve diğer ebeveyni kendi adına hareket etmek üzere yetkilendirdiğini açıkça belirten, yazılı olarak imzalanmış bir mektubunun ve geçerli kimlik belgesinin bir kopyasının getirilmesi kaydıyla, ebeveynlerden birinin hazır bulunması yeterlidir. Bu koşulun yerine getirilmemesi halinde klinik, sözleşmeyi askıya alma hakkına sahiptir.
b. Her hasta ve hastanın her iki ebeveyni, kliniğin ilk talebi üzerine yasal olarak tanınan bir kimlik belgesiyle kimliklerini ibraz edebilmelidir. Hasta ve her iki ebeveyni, talep edilmesine rağmen böyle bir kimlik belgesi gösteremezse, klinik sözleşmeyi askıya alma hakkına sahiptir.
c. Tedaviden önce hastanın her iki ebeveyni de “bilgilendirme ve onay” mektubunu imzalamalıdır. Bu maddenin 1. fıkrasının (a) bendinde ele alınan bir yetkilendirmenin söz konusu olması halinde tek ebeveyn yeterlidir. Reddedilmesi halinde klinik, sözleşmeyi askıya alma hakkına sahiptir.
2. Reşit hasta
a. Her hasta, kliniğin ilk talebi üzerine her zaman yasal olarak tanınan bir kimlik belgesiyle kimliğini ibraz edebilmelidir. Bir hasta, talep edilmesine rağmen böyle bir kimlik belgesi gösteremezse, klinik sözleşmeyi askıya alma hakkına sahiptir.
b. Tedaviden önce her hasta “bilgilendirme ve onay” mektubunu imzalamalıdır. Reddedilmesi halinde klinik, sözleşmeyi askıya alma hakkına sahiptir.
3. Tıbbi endikasyonu olan her hasta, kliniğin ilk talebi üzerine her zaman sağlık sigortasına ilişkin geçerli bir belge ibraz etmelidir. Tedavi randevusu tarihinde geçerli olan sigorta poliçesi yeterlidir.
Madde 5. İptal ve askıya alma
1. İlgili randevudan 48 saat veya daha kısa bir süre önce iptal edilen ya da hasta gelmeksizin iptal edilmeyen konsültasyonlar, tedaviye yönelik ön görüşmeler ve tedaviler devamsızlık olarak kabul edilir ve masraf tahakkuk ettirilmesine gerekçe oluşturur.
2. Hasta, klinikteki randevusu için yeterince erken hazır bulunmalıdır. Hastanın, planlanan randevunun başlangıcından çeyrek saatten daha geç bir süre sonra kliniğe gelmesi halinde, bu durum devamsızlık olarak kabul edilir.
3. Aksi kanıtlanmadıkça, kliniğin kayıtları bu konuda böyle bir randevunun yapılmış olduğuna dair tam delil teşkil eder.
4. Bir konsültasyon, ön görüşme veya tedaviye ilişkin devamsızlık halinde, bunun için geçerli olan tarifenin en az %25'i tahsil edilir.
5. 1. fıkraya istisna olarak hasta, aşağıdaki nedenlerden biriyle randevuyu erteleme hakkına sahiptir:
a. hastanın, tedavinin üç ay içinde gerçekleştirilmesini mümkün kılan hastalığı;
b. hastanın reşit olması durumunda: hastanın hazır bulunmasını gerektiren, 2. dereceye kadar bir aile üyesinin ölümü, hastalığı veya hayati tehlike içeren kazası ya da hastaneye yatışı (en az 48 saat);
c. hastanın reşit olmaması durumunda: hastanın ebeveynlerinden birinin hazır bulunmasını gerektiren, 2. dereceye kadar bir aile üyesinin ölümü, hastalığı veya hayati tehlike içeren kazası ya da hastaneye yatışı (en az 48 saat);
6. 1. fıkraya istisna olarak hasta, aşağıdaki nedenlerden biriyle randevuyu iptal etme hakkına sahiptir:
a. hastanın, tedavinin üç ay içinde gerçekleştirilmesini imkansız kılan hastalığı;
b. hastanın ölümü veya kaza geçirmesi.
7. Kliniğin doktoru, tedavi sırasında veya tedaviden önce tıbbi gerekçelerle sözleşmeyi askıya almaya veya iptal etmeye karar verebilir. Kliniğin tedavi randevusunu tıbbi gerekçelerle iptal etmesi halinde her zaman konsültasyon ücreti tahsil edilir.
8. Hastanın ve/veya beraberindeki aile üyeleri ile tanıdıkların; kliniğe, klinik çalışanlarına, orada görev yapan gönüllülere ve/veya klinikte bulunan diğer hastalara ve onların aile üyeleri ile tanıdıklarına karşı uygunsuz veya saygısız davranmaları halinde sözleşmenin feshi veya askıya alınması mümkündür. Fesih halinde tedavi masrafları hastaya/ebeveynlere aittir.
9. Bu maddenin 5. ve 7. fıkralarında sayılan bir askıya almanın ardından bir iptal gelmesi halinde, bu maddenin 4. fıkrasında düzenlendiği şekilde yine masraf tahsil edilir.
Madde 6. Tarifeler
1. Klinik, tedavi tarifelerini ayrıca bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Yeni tarifeler, duyurulma anından itibaren geçerlidir. Bir tedaviye yasal fiyat düzenlemelerinin uygulanması halinde fiyatlandırma, Hollanda Sağlık Otoritesi'nin (Nederlandse Zorgautoriteit) veya bu amaçla yasal olarak görevlendirilmiş başka bir organın geçerli fiyat düzenlemelerine uygun olarak yapılır.
2. O anda geçerli olan tarifeler, sözlü veya yazılı sözleşme sırasında belirtilir.
3. Her sağlık sigortasıyla farklı tarife anlaşmaları yapılmış olabilir. Doğru tarife, tedavi günü sigorta kartınızın ibraz edilmesinden sonra tahsil edilir.
4. Hastayla akdedilen sözleşme için, fiyat artışlarının sözleşmenin kurulmasından 3 ay sonra yansıtılabileceği veya tahsil edilebileceği geçerlidir. 3 aydan kısa bir süre içindeki fiyat artışlarında hasta, sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
5. Reklamlarda, web sitesinde ve broşürlerde gösterilen tarifeler mümkün olduğunca doğrudur, ancak yalnızca fikir vermek amacıyla geçerlidir. Taraflar açıkça yazılı olarak aksini kararlaştırmadıkça, bunlardan herhangi bir hak doğmaz.
6. Sağlık sigortalarının olası katkılarını hasta, kendi sağlık sigortacısıyla görüşmelidir. Klinik, hasta ile sağlık sigortacısı arasında yapılmış olabilecek anlaşmalardan sorumlu değildir.
Madde 7. Ödeme
1. İstisnalar saklı kalmak üzere hasta, fatura ödemesini tedaviden önce yerinde nakit/banka kartı ödemesiyle veya NL79 RABO 01232.17.830 numaralı banka hesabına havale yoluyla (en az 1 hafta önceden) yapmalıdır.
2. Fiili tedaviye ancak ödemenin önceki fıkraya uygun olarak yapılmasından sonra geçilir.
3. Sağlık sigortacılarının tedaviye yönelik olası katkılarını hasta kendisi talep etmelidir. Madde 5'in 6. fıkrasında belirtildiği üzere klinik, bu katkılardan sorumlu değildir.
4. Bir istisna, faturanın doğrudan hastaya gönderilmesi olabilir. Taraflar açıkça yazılı olarak aksini kararlaştırmadıkça, hastadan bu faturayı düzenlenme tarihinden itibaren 14 gün içinde ödemesi istenir.
5. Kliniğin, faturanın vade tarihinde fatura tutarının tamamını tasarrufuna geçirmemiş olması olgusuyla hasta, herhangi bir bildirime gerek olmaksızın temerrüde düşer.
6. Faturanın, bu maddenin 1. fıkrasında belirtilen sürenin dolmasından sonra tamamen ödenmemiş olması halinde şunlar geçerlidir:
a. tahsilatla bağlantılı olarak klinik tarafından yapılacak tüm masraflar, hem adli hem de adli olmayan masraflar, ayrıca hastaya aittir.
b. hasta kliniğe, ana para üzerinden kümülatif olarak hesaplanmak üzere aylık %2 oranında gecikme faizi borçlu olur. Bir ayın kesirleri bu bağlamda tam ay olarak kabul edilir;
c. hasta, klinik tarafından bu yönde ihtar edildikten sonra, adli olmayan masraflar için ana para ile gecikme faizi toplamının en az %15'ini, mutlak asgari € 150,00 olmak üzere, borçlu olur;
d. klinik, hastaya gönderilen her ödeme hatırlatması, ihtar vb. için idari masraf olarak en az € 20,00 tutarında bir bedeli hastadan tahsil etme hakkına sahiptir. Klinik bunu sözleşmede ve/veya faturada belirtir.
e. adli müdahale halinde, adli olmayan masrafların yanı sıra takdir edilen yargılama giderleri de hastaya aittir.
f. kliniğin tahsilat masrafları üzerinden ciro vergisi ödemekle yükümlü olduğu ölçüde, belirtilen tahsilat masrafları bu tutar kadar artırılır.
Madde 8. İnceleme, şikayetler
1. Hastaların klinikle ilgili şikayetlerinde hasta, kliniğe başvurur. Şikayet prosedürü ve bilgiler, kliniğin sekreterliğinden talep edilebilir ve web sitesinde bulunabilir.
2. Şikayetler hasta tarafından, keşfedilmelerinden sonraki 8 gün içinde, ancak en geç tedavinin tamamlanmasından sonraki 14 gün içinde kliniğin bağımsız şikayet komisyonuna yazılı olarak bildirilmelidir. İhtar, kliniğin yeterli şekilde yanıt verebilmesi için, eksikliğin mümkün olduğunca ayrıntılı bir tanımını içermelidir.
3. Bir şikayetin haklı bulunması halinde klinik, tedaviyi kararlaştırıldığı şekilde yine de gerçekleştirir; bunun klinik için kanıtlanabilir şekilde anlamsız hale gelmiş olması durumu hariçtir. Bu son durum, klinik tarafından yazılı olarak bildirilmelidir.
4. Tedavinin sonradan gerçekleştirilmesinin artık mümkün veya anlamlı olmaması halinde klinik, yalnızca Madde 10'un sınırları içinde sorumlu olur.
Madde 9. Sorumluluk
1. Klinik, çalışmalarını elinden gelen en iyi şekilde yürütür ve bu sırada klinikten beklenebilecek özeni gösterir. Ancak klinik, hastanın kliniğe yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan, ne türden olursa olsun hiçbir zarardan hiçbir zaman sorumlu değildir. Ayrıca hasta, bundan herhangi bir şekilde kaynaklanan zararlar nedeniyle üçüncü kişilerin ileri süreceği taleplere karşı kliniği ibra eder.
2. Klinik, hastaya ait saklanan verileri, materyalleri ve/veya bilgileri güvence altına almak için elinden gelen her şeyi yapar; ancak klinik, bu verilerin, materyallerin ve/veya bilgilerin olası kaybı için hiçbir sorumluluk kabul etmez.
3. Klinik, yönetici konumunda olmayan personelin kastından veya bununla eşdeğer sayılabilecek ağır ihmalinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
4. Klinik, hasta tarafından, hasta adına veya hasta için kendisine sunulan eşyaların, materyallerin veya verilerin hasar görmesinden, kaybolmasından veya yok olmasından sorumlu değildir. Bu, materyal veya verilerin taşınması ya da gönderilmesi sırasında hasar görmesi veya kaybolması halinde de geçerlidir.
5. Klinik, kendisine yüklenemeyen bir kusur nedeniyle yerine getirmekten alıkonulmuş olması halinde, sözleşmeden doğan herhangi bir yükümlülüğün yerine getirilmemesiyle bağlantılı zararlardan sorumlu değildir. Kliniğin, sözleşmenin ifasında yardımından yararlandığı üçüncü kişilerin kendilerine yüklenemeyen bir kusuru sonucunda ya da tedarikçilerin, kuryelerin veya posta ve/veya telekomünikasyon hizmetlerinin bir kusuru sonucunda hastaya karşı yükümlülüklerini yerine getirememesi halinde, diğer durumların yanı sıra, kendisine yüklenemeyen bir kusur söz konusudur.
6. Kliniğin her türlü sorumluluğu, ilgili durumda kendisi tarafından akdedilen mesleki sorumluluk sigortası kapsamında ödenen tutarla sınırlıdır; buna, poliçe koşullarına göre sigortacı tarafından karşılanmayan muafiyet tutarı eklenir.
7. Hastanın karşı talebinin klinik tarafından haklı gerekçelerle itiraza uğraması halinde, hastanın takas (mahsup) talebinde bulunması mümkün değildir.
Madde 10. Gizlilik ve mahremiyet
1. Klinik, hasta için yapılan inceleme ve tedaviye ilişkin kişisel ve tıbbi verilerin gizliliğini korumayı taahhüt eder ve bunları, yasal bir yükümlülük veya mahkeme kararı sonucu olması dışında, üçüncü kişilerin bilgisine sunmaz.
2. Hastalar, sözleşme çerçevesinde klinikten veya diğer kaynaklardan edindikleri tüm gizli bilgilerin gizliliğini korumayı taahhüt eder. Bilgi, klinik tarafından gizli olduğu bildirilmişse veya bu, bilginin niteliğinden kaynaklanıyorsa gizli sayılır.
3. Klinik, hastanın verilerini ve olası sonuçlarını tıbbi dosya olarak adlandırılan bir dosyada saklar. Buna, genel olarak geçerli yasal hükümler uygulanır. Hasta, tıbbi dosyaya ancak yazılı bir talep üzerine ve ödenmesi gereken idari masrafların ödenmesinden sonra erişim sağlayabilir.
4. Klinik, özenli bir hasta kayıt sistemi sağlar. Hasta, bildirdiği kişisel bilgilerin ve varsa geçerli sigorta bilgilerinin doğru olduğunu beyan eder.
Madde 11. İflas, tasarruf ehliyetsizliği vb.
1. Hastanın (geçici) ödeme ertelemesi (başvurusu) veya iflası (başvurusu) halinde, hastayla yapılan tüm sözleşmeler kendiliğinden feshedilmiş olur.
2. Bu maddenin 1. fıkrasındaki düzenleme, kliniğin yasadan ve sözleşmeden doğan diğer haklarını etkilemez.
3. Bu maddenin 1. fıkrasında belirtilen bir olayın gerçekleşmesi halinde, sırasıyla (i) kliniğin ilgili sözleşme(ler)den doğan, hastadan olan tüm alacakları ve (ii) kliniğin hastadan olan tüm alacakları derhal ve tamamen muaccel hale gelir ve klinik, hizmet vermeyi durdurma hakkına sahiptir.
Madde 12. Mücbir sebep
1. Hastanın, klinikle akdettiği Sözleşme uyarınca yükümlü olduğu edimleri yerine getirmesinin mümkün olmaması ve bunun, hasta tarafında kendisine yüklenemeyen bir ifa etmemeden ve/veya sözleşmenin ifası için görevlendirilen üçüncü kişiler veya tedarikçiler tarafındaki bir nedenden kaynaklanması ya da hasta tarafında başka önemli bir nedenin ortaya çıkması halinde hasta, taraflar arasında akdedilen sözleşmeyi feshetme ya da kliniğe karşı yükümlülüklerinin yerine getirilmesini, kendisi tarafından belirlenecek makul bir süre boyunca, herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaksızın askıya alma hakkına sahiptir. Yukarıda belirtilen durumun, sözleşme kısmen ifa edilmişken ortaya çıkması halinde klinik, o ana kadar hastaya karşı olan yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.
2. Kendisine yüklenemeyen ifa etmemenin söz konusu olacağı durumlar arasında diğerlerinin yanı sıra şunlar anlaşılır: savaş, ayaklanma, seferberlik, yurt içi ve yurt dışı karışıklıklar, hükümet tedbirleri, işçiler tarafından grev ve lokavt veya bunların tehdidi vb. durumlar; sözleşmenin kurulması sırasında mevcut olan döviz kuru ilişkilerinin bozulması; yangın, kaza veya diğer olaylar ile doğa olayları nedeniyle işletme arızaları; bunların tümü, ifa etmemenin veya zamanında ifa etmemenin hastada, hastanın tedarikçilerinde veya yükümlülüğün ifası için hasta tarafından görevlendirilen üçüncü kişilerde gerçekleşip gerçekleşmediğine bakılmaksızın geçerlidir.
Madde 13. Fikri mülkiyet ve telif hakları
1. Bu Genel Koşullarda ayrıca düzenlenenler saklı kalmak üzere klinik, Hollanda Telif Hakkı Yasası (Auteurswet) uyarınca kliniğe ait olan hak ve yetkileri saklı tutar.
2. Klinik tarafından sağlanan tavsiyeler, sözleşmeler, taslaklar, talimatlar, broşürler vb. gibi tüm belgeler yalnızca hasta tarafından kullanılmak üzere hazırlanmıştır ve sağlanan belgelerin niteliğinden aksi anlaşılmadıkça, kliniğin önceden onayı olmaksızın hasta tarafından çoğaltılamaz, kamuya açıklanamaz veya üçüncü kişilerin bilgisine sunulamaz.
Madde 14. Hak ve yükümlülüklerin devri
1. Hastalar, Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini ancak kliniğin yazılı onayından sonra üçüncü kişilere devredebilir.
Madde 15. Uygulanacak hukuk / yetkili mahkeme
1. Hasta ile klinik arasında akdedilen sözleşmeye yalnızca Hollanda hukuku uygulanır. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar da Hollanda hukukuna göre çözülür.
2. Tüm uyuşmazlıklar, yasa tarafından emredici olarak aksi öngörülmedikçe, münhasıran bu konuda yetkili mahkemeye sunulur.
Bu koşullar 1 Ocak 2010 tarihinde düzenlenmiş olup süresiz olarak geçerlidir.
Tüm haklar VATAN kliniek'e aittir.