Gizlilik politikası

Bu, bilgilendirme amaçlı bir çeviridir. Hollandaca sürüm hukuken bağlayıcıdır.

Son güncelleme: 5 Eylül 2026. Bu bildirim, vatankliniek.nl üzerinden bize emanet ettiğiniz her şeyi kapsar: başvuru formu, iletişim formu ve sitedeki ölçüm araçları.

Verilerinizi kim işliyor

İşlemeden sorumlu taraf:

• Vatan Kliniek B.V., Bijlmerdreef 1169-4, 1103 TT Amsterdam, Hollanda
• Ticaret sicili (KvK) 34393504
• info@vatankliniek.nl, +31 20 262 35 36

Verilerinizle ilgili bir sorunuz veya talebiniz varsa, konu satırına "gizlilik" yazarak info@vatankliniek.nl adresine e-posta gönderin. Böylece mesajınız doğrudan ilgili kişiye ulaşır.

Hangi verileri işliyoruz

Başvuru formu aracılığıyla:

• Hastaya ait: ad, soyad ve doğum tarihi. Çok küçük bir bebek söz konusuysa üç kilodan ağır olup olmadığını soruyoruz.
• Başvuruyu yapan kişiye ait: ad, soyad, hastayla olan bağ (anne, baba veya vasi) ve velayetin tek başına mı yoksa ortak mı olduğu. Ortak velayet durumunda ayrıca ikinci ebeveynin adı ve telefon numarası.
• Adres, telefon numarası, WhatsApp numarası ve e-posta adresi.
• Tercih ettiğiniz şube ve yaklaşık olarak ne zaman gelmek istediğiniz.
• Tıbbi sorular: ilaç kullanımı ve bunların arasında kan sulandırıcı bulunup bulunmadığı, pıhtılaşma sorunları, bilinen rahatsızlıklar, alerjiler, kendi açıklamanızla birlikte korku veya gerginlik, fazla kilo, sedasyon isteyip istemediğiniz, sevkli tıbbi endikasyon bulunup bulunmadığı ve aile hekiminin adı, telefon numarası ile bulunduğu yer.
• Sitemize bir reklam üzerinden geldiyseniz: Google'ın o reklama eklediği tıklama numarası ve çerez bandında yaptığınız seçim. Böylece hangi reklamların kayda yol açtığını görüyoruz. Bu numara sizin hakkınızda kişisel bir şey söylemez ve sizi başka web sitelerinde tanımak için kullanmıyoruz.

Bu tıbbi sorular sağlık verileriyle ilgilidir. Kanun bunları özel nitelikli kişisel veri olarak adlandırır ve daha sıkı korur. Bunları meraktan sormuyoruz: kan sulandırıcılar, bir pıhtılaşma sorunu veya anestezi maddesine alerji, işlemin güvenle yapılıp yapılamayacağını ve hekimin işlemi nasıl hazırlayacağını belirler. Biri dışında hepsi evet-hayır sorusudur; açıklama yalnızca evet yanıtı verdiğinizde istenir.

İletişim formu aracılığıyla: adınız, e-posta adresiniz, varsa telefon numaranız, konu ve mesajınız. Orada ne yazacağınıza siz karar verirsiniz. Bazı kişiler tıbbi durumlarını anlatır; o mesajı da bir başvuru kadar gizli tutarız.

Teknik veriler: IP adresiniz, siteyi kullandığınız dil ve gönderim zamanı. Ayrıca çerezlerden ve ölçüm araçlarından gelen veriler, ancak yalnızca izin vermeniz hâlinde; buna aşağıda değiniyoruz.

Bu verileri neden ve hangi hukuki dayanakla kullanıyoruz

• Tedaviyi hazırlamak ve güvenle uygulamak. Dayanak: sizinle yapılan tedavi sözleşmesi (GDPR madde 6/1-b). Tıbbi sorular için ayrıca kanun, sağlık hizmeti sunanların sağlık verilerini bakımın kendisi için, hekimin sır saklama yükümlülüğü altında işlemesine izin verir (GDPR madde 9/2-h ve Hollanda tıbbi tedavi sözleşmesi kanunu WGBO). Başvuru sırasında bu beyanı okuduğunuzu onaylamanızı isteriz. Bu ayrı bir izin değildir: işleme yukarıda belirtilen dayanaklara dayanır, bu nedenle böyle bir onayı geri almanız dosyanızı etkilemez. Tedavinin kendisine ilişkin onayı formun daha başında ayrıca isteriz.
• Randevu konusunda sizinle iletişimde kalmak, örneğin onay e-postası ve birkaç gün önceki hatırlatma. Dayanak: tedavi sözleşmesi.
• İletişim formundan gelen sorunuzu yanıtlamak. Dayanak: kendi talebiniz ve ulaşılabilir olmaya yönelik meşru menfaatimiz (GDPR madde 6/1-f).
• Formların kötüye kullanılmasını önlemek. Bunun için IP adresini kısa süre saklarız. Dayanak: meşru menfaat. Bu fren olmadan açık bir form otomatik mesajlarla dolar ve gerçek başvurular arada kaybolur.
• Deneyiminizi sormak, tedaviniz yapıldıktan sonra. Dayanak: bakımı iyileştirmeye yönelik meşru menfaat. Bu bildirimlerden çıkabilirsiniz, o zaman size başka bir şey gönderilmez.
• İstatistik tutmak ve reklamları ölçmek. Dayanak: izniniz (GDPR madde 6/1-a); bu izni her zaman geri alabilirsiniz.

Verilerinizi başka bir amaçla kullanmıyoruz. Onları satmıyor ve kiralamıyoruz.

Her alanı doldurmak zorunda mısınız?

Site üzerinden başvurmak hiçbir zaman zorunlu değildir. Başvurursanız alanların çoğu gereklidir: ad, doğum tarihi ve iletişim bilgileri olmadan randevu oluşturamayız, tıbbi sorular olmadan da hekim işlemi güvenle hazırlayamaz. Aile hekimine ilişkin bilgiler isteğe bağlıdır. Bir şeyi sitede yazmak istemiyorsanız bizi arayın; telefonda birlikte geçeriz.

Çocuklar

Hastaların çoğu reşit değildir. Bu durumda başvuruyu bir ebeveyn veya vasi yapar ve onayı da o verir. Ortak velayette her iki ebeveynin onayı gerekir; yalnızca bir ebeveyn geliyorsa diğerinden önceden imzalı bir onay beyanı isteriz. On iki yaşından itibaren hasta WGBO uyarınca karara katılır, on altı yaşından itibaren ise kendisi karar verir.

Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz

Mümkün olduğunca az şey siliyoruz, ama artık ihtiyaç duymadığımız şeyleri de saklamıyoruz.

• Tıbbi sorulara verilen yanıtlar: on iki ay, tedaviye dönüşmediyse. Sonrasında sunucu bunları otomatik olarak siler; adınız ve iletişim bilgileriniz olduğu gibi kalır. Bununla bir şey kaybetmezsiniz: bir hekim bir yıl önceki tıbbi bilgilere dayanamaz, dolayısıyla daha sonra tekrar başvurursanız o soruları yeniden sorarız.
• Başvurunun kendisi: beş yıl, tedaviye dönüşmediyse. Ebeveynler çoğu zaman uzun uzun düşünür ve yıllar sonra ikinci çocuk için geri döner. Adınızı, iletişim bilgilerinizi ve tercih ettiğiniz şubeyi bu süre boyunca saklarız.
• Tedavi olduysanız başvuru, tıbbi dosyanızın bir parçasıdır. O zaman WGBO'nun saklama yükümlülüğü geçerlidir: dosyadaki son değişiklikten itibaren en az yirmi yıl, iyi bakım gerektiriyorsa daha uzun. Yine de dosyanızın imha edilmesini talep edebilirsiniz; aşağıda haklarınıza bakın.
• İletişim formundan gelen bir mesaj: iki yıl.
• IP adresiniz: üç ay. Sonrasında bu adresi sileriz, mesajın geri kalanı kalır.
• Çerezlerin her birinin kendi süresi vardır. Bunları tarayıcınız üzerinden istediğiniz an kendiniz silebilirsiniz.

Bir başvuru silinmeden önce onu bir aylık özete ekliyoruz: o ay kaç başvuru geldi, hangi şube için, hangi yaş grubu için, hangi dilde ve hangi reklam üzerinden. Bu özette ad, adres veya tıbbi bilgi yer almaz ve size geri götürülemez. Bu özeti saklıyoruz; yıllık rakamlarımızı ve planlamamızı bununla yürütüyoruz.

Verilerinizi başka kimler görüyor

Klinik içinde: gittiğiniz şubedeki hekim ve çalışanlar ile planlama ekibi. Hepsinin sır saklama yükümlülüğü vardır; tedaviyi uygulayanlar ayrıca hekimin sır saklama yükümlülüğü altındadır.

Klinik dışında ise tekniği sağlayan şirketlerden yararlanıyoruz. Bunlar verilerinizi yalnızca bizim verdiğimiz iş için kullanabilir:

• siteyi ve sunucuyu çalıştıran taraf;
• veri tabanının bulunduğu taraf;
• onay ve hatırlatma mesajlarını gönderen e-posta sağlayıcısı;
• randevunun planlandığı takvim sistemi;
• başka bir dilde yazılan açıklamayı klinik için Hollandacaya çeviren çeviri hizmeti. Oraya yalnızca serbest metin gönderilir; adınız, adresiniz veya iletişim bilgileriniz asla gönderilmez ve çeviri özgün metnin yanında gösterilir.

Bunun dışında, kanun bizi zorunlu kılmadıkça hiçbir şey aktarmıyoruz. Sevkli bir tıbbi endikasyonunuz varsa ve masrafları talep etmek istiyorsanız, yalnızca sağlık sigortanızın bunun için ihtiyaç duyduğu bilgileri ve yalnızca sizin talebiniz üzerine veririz.

Verileriniz nerede duruyor

Başvurunuz ve mesajınız Avrupa Birliği içinde saklanır. Web sitesinin kendisi ve başvurunuzu işleyen sunucu da orada çalışır. Aşağıdaki ölçüm araçları verileri Avrupa Birliği dışında işleyebilir; bu nedenle onları ancak siz izin verdikten sonra yükleriz ve oraya hiçbir zaman tıbbi veri gitmez.

Verilerinizi nasıl koruyoruz

• Siteyle olan tüm trafik şifreli bir bağlantı üzerinden geçer.
• Tıbbi sorulara verilen yanıtlar, başvurunun geri kalanından ayrı saklanır; böylece bunlara erişim ayrıca düzenlenebilir.
• Bir formun içeriği hiçbir zaman kayıt dosyalarımıza girmez; kayıt yazılırken dışarıda bırakılır.
• Hasta bilgisi içeren e-postalar yalnızca kliniğin kendi posta kutusuna gider. Daha güvenli bir yol üzerinde çalışıyoruz: bu e-posta yalnızca yeni bir başvurunun hazır olduğunu bildirecek, tıbbi bilgiler korumalı bir ortamda kalacak.

Otomatik karar yok

Bizde hiçbir bilgisayar sizin hakkınızda karar vermez. Doldurduğunuz bilgileri bir insan okur. Formun sonunda gördüğünüz masraf göstergesi de bir hesaplamadır, karar değildir.

Haklarınız

Şu haklara sahipsiniz:

• verilerinizi görme ve bir kopyasını alma;
• bir şey yanlışsa düzelttirme;
• sildirme;
• işlemeyi sınırlandırma, örneğin bir düzeltme sürerken;
• meşru menfaate dayanan işlemeye, örneğin deneyim e-postasına, itiraz etme;
• verilerinizi yaygın bir dosya biçiminde başka bir sağlık kuruluşuna taşıma;
• daha önce verdiğiniz bir izni geri alma. Bu, bize bildirdiğiniz andan itibaren geçerlidir ve öncesinde olup bitenleri etkilemez.

Talebinizi info@vatankliniek.nl adresine gönderin. Bir ay içinde yanıt veriyoruz. Konu tıbbi veriler olduğu için, önce söylediğiniz kişi olduğunuzu göstermenizi isteyebiliriz; bu bir formalite değil, birinin dosyasını bir başkasına vermemizi önlemenin tek yoludur. Başvuru, gerçekleşmiş bir tedaviye aitse, onun için WGBO geçerlidir. O zaman dosyanızın imha edilmesini talep edebilirsiniz. Kanun buna engel olmadıkça veya başka birinin verilerin saklanmasında önemli bir menfaati bulunmadıkça bu talebi yerine getiririz. Bir talebi reddedersek, gerekçesini açıklarız.

Memnun değil misiniz?

Önce bize söyleyin, çözelim. Birlikte çözemezsek, autoriteitpersoonsgegevens.nl üzerinden Hollanda Veri Koruma Kurumu'na (Autoriteit Persoonsgegevens) veya yaşadığınız ülkenin veri koruma denetim kurumuna şikâyette bulunabilirsiniz. Şikâyetiniz verilerinizle değil bakımın kendisiyle ilgiliyse, şikâyet prosedürümüze bakın.

Çerezler ve ölçüm araçları

İlk ziyaretinizde tercihinizi dört kategoriden oluşan bir pencerede soruyoruz. Yalnızca gerekli kategori her zaman açıktır; diğer üçü siz açana kadar kapalı kalır. Siz bir tercih yapmadığınız sürece hiçbir ölçüm aracı yüklemiyor ve üçüncü taraf çerezi yerleştirmiyoruz.

• Gerekli: her zaman açık; dil tercihiniz, sitenin güvenliği ve çerez tercihinizin kendisinin hatırlanması.
• Medya: YouTube videoları. İzin olmadan videonun yerine bir görsel gösteriyoruz ve YouTube'dan hiçbir şey talep edilmiyor.
• İstatistikler: siteyi kaç kişinin ziyaret ettiği ve hangi sayfalara baktığı.
• Pazarlama: hangi reklamın bir başvuruya yol açtığını ölçmek.

Hangi tarafları kullanıyoruz

İstatistik ve pazarlama için Google Tag Manager kullanıyoruz. İçinde şu araçlar yer alıyor:

• Google Analytics: ziyaretçi istatistikleri.
• Google Ads: hangi reklamın başvuruya yol açtığını ölçmek.
• Meta pikseli: aynı amaç, Facebook ve Instagram reklamları için.
• Contentsquare: ziyaretçilerin sayfaları nasıl kullandığına dair içgörü.

Bunun yanında Tag Manager'dan bağımsız olarak Microsoft Clarity kullanıyoruz. Bu araç, ziyaretçilerin sayfaları nasıl kullandığını gösteriyor: nereye tıkladıklarını, ne kadar aşağı kaydırdıklarını ve hangi noktada vazgeçtiklerini. Clarity bunun için sayfanın yapısını da kaydediyor ve bir kayıt olarak geri oynatıyor. Başvuru formunda bu kayıt perdeleniyor: yazdıklarınız ve işaretledikleriniz okunamayan karakterlerle değiştiriliyor, böylece bilgileriniz ve tıbbi sorulara verdiğiniz yanıtlar kayda girmiyor. Clarity'yi de ancak istatistiklere izin verdikten sonra yüklüyoruz.

Bu taraflar verileri Avrupa Birliği dışında işleyebilir. Onlara hiçbir zaman tıbbi veri aktarmıyoruz. Ancak baktığınız sayfadan neyle ilgilendiğiniz çıkarılabilir. Bu araçları ancak siz izin verdikten sonra yüklememizin nedeni tam olarak budur.

Tercihinizi değiştirme veya geri alma

Tercihinizi her sayfanın altındaki Çerez ayarları üzerinden istediğiniz an değiştirebilirsiniz. Ayrıca çerezleri tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir veya silebilirsiniz; bu konuda daha fazla bilgiyi tarayıcınızın sitesinde bulabilirsiniz.

Bu bildirimdeki değişiklikler

Verilerinizi ele alma biçimimizde bir şey değişirse bu metni güncelliyor ve yukarıdaki tarihi değiştiriyoruz. Önemli bir değişiklik olduğunda, o sırada bizde açık bir başvurusu bulunan kişileri bilgilendiriyoruz.