Şikayet prosedürü
Vatan Kliniek, hastaların ve ziyaretçilerin memnun olmasına önem verir. Memnun değil misiniz? Bize bildirin, birlikte bir çözüm arayalım.
Şikayet süreci nasıl işler
Şikayetinizi iletmenin birkaç yolu vardır. Vatan Kliniek, Hollanda sağlık sektörünün bağımsız şikayet kuruluşu olan Klachtenportaal Zorg'a bağlıdır. Süreç dört net adımdan oluşur ve sizin için ücretsizdir.
Şikayetinizi önce bizimle konuşun
Şikayetinizin nedenini gidermenin en hızlı yolu, ilgili sağlık çalışanı veya yöneticisiyle konuşmaktır. Böyle bir görüşme çoğu zaman memnuniyetsizliği giderir ve yeni yanlış anlamaları önler.
Klachtenportaal Zorg'a şikayet başvurusu
Bizimle çözüme ulaşamadınız mı, ya da klinikle doğrudan konuşmak istemiyor musunuz? O zaman şikayetinizi klachtenportaalzorg.nl üzerindeki şikayet formu aracılığıyla veya e-posta ile iletebilirsiniz. Ardından bağımsız bir şikayet görevlisi sizinle iletişime geçer.
Bağımsız şikayet görevlisinin arabuluculuğu
Şikayet görevlisi klinikte çalışmaz; destekleyici ve tarafsız bir rol üstlenir. Şikayetinizi bir şikayet mektubunda dile getirir, onayınızın ardından bu mektup kliniğe gönderilir ve istenirse bir arabuluculuk görüşmesine eşlik eder. Süreç en fazla altı hafta sürer ve bir defaya mahsus dört hafta uzatılabilir.
Çözüm veya bağlayıcı karar
Klinik, yapılan anlaşmaları bir mektupla kayda geçirir ve şikayet görevlisi süreci bir kapanış mektubuyla sonlandırır. Sonuçtan memnun değil misiniz? O zaman anlaşmazlığı, bağlayıcı karar veren yetkili uyuşmazlık komisyonuna sunabilirsiniz.
Bilmenizde fayda var
- Şikayet süreci sizin için ücretsizdir; yalnızca uyuşmazlık komisyonunda dosya ücreti ödersiniz ve anlaşmazlığınız (kısmen) haklı bulunursa bu ücret iade edilir.
- Şikayet görevlisi bağımsızdır ve Vatan Kliniek için çalışmaz.
- Süreci istediğiniz an durdurabilirsiniz; bu durumda şikayet görevlisine bildirin.
- Vatan Kliniek, Klachtenportaal Zorg üyeliğiyle Hollanda Sağlıkta Kalite, Şikayet ve Uyuşmazlık Yasası'na (Wkkgz) uygundur.
Klachtenportaal Zorg'a ulaşma
Şikayetinizi web sitesindeki şikayet formu aracılığıyla veya info@klachtenportaalzorg.nl adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Broşürde sürecin tamamı anlaşılır şekilde açıklanmıştır (Hollandaca).
Önce bizimle mi konuşmak istersiniz? İletişime geçin