Şikayet prosedürü

Şikayetinizi nasıl ele alıyoruz?

Vatan Kliniek hasta ve ziyaretçilerin memnun olmasına önem vermektedir. Bu nedenle, ziyaretiniz sırasında sizi mümkün olduğunca iyi tedavi etmeye, önemsemeye ve yönlendirmeye çalışıyoruz. Bu çabaya rağmen yanlış ya da haksız bulduğunuz şeyler olabilir. Memnun değil misin? Bize bildirin ve sizinle birlikte bir çözüm arayabiliriz.

Şikayetinizi dile getirmenin birkaç yolu vardır.

Şikayeti hemen tartışın

Şikayetinizin nedenini ele almanın en hızlı yolu, elbette, ilgili sağlık hizmeti sağlayıcısıyla görüşmektir. Ayrıca, söz konusu çalışanın yöneticisiyle de şikayetinizi görüşebilirsiniz. Birlikte, sorunu nasıl çözeceğinizi tartışabilirsiniz. Bu tür bir görüşme genellikle daha fazla karışıklığı önler. 

Bu seçeneği kullanmak istemiyorsanız veya görüşmenin sonucundan memnun kalmazsanız, şikayetinizi Sağlık Hizmetleri Şikayet Portalı'ndaki şikayet arabulucusuyla görüşebilirsiniz. Vatan Kliniği, bu bağımsız sağlık hizmetleri anlaşmazlık komitesine bağlıdır ve bu nedenle yasalara uymaktadır. Şikayet prosedürü sırasında, bağımsız bir şikayet görevlisi sizinle sağlık hizmeti sağlayıcısı arasında arabuluculuk yapar. Şikayet görevlisi, süreci desteklemek ve prosedürün doğru bir şekilde uygulanmasını sağlamakla sorumludur; amacı, şikayetin etkili bir şekilde çözülmesini ve herhangi bir memnuniyetsizliğin giderilmesini sağlamaktır.

Sağlık Hizmetleri Şikayet Portalı'nın şikayet yetkilisi, sağlık hizmeti sağlayıcısı tarafından istihdam edilmemektedir ve bu nedenle bağımsızdır. Sağlık Hizmetleri Şikayet Portalı'na bağlı sağlık hizmeti sağlayıcıları, bir şikayet ortaya çıktığında veya beklemede olduğunda şikayet yetkilisinden yardım isteyebilirler.

Size şikayetinizi ele alma seçenekleri hakkında destek, bilgi ve tavsiye sağlarlar. Örneğin, şikayetinizi şikayet arabulucusuna bildirebilirsiniz. Ardından arabulucu, şikayetinizi ilgili kişilerin dikkatine sunacaktır.

Şikayetinizle ilgili kişi(ler)den yanıt almak istiyorsanız ve/veya çözüm için çaba sarf ediyorsanız, şikayet arabulucusundan arabuluculuk isteyebilirsiniz. Arabulucu, sizinle ilgili kişi(ler) arasında bir görüşme ayarlayabilir. İstenirse, şikayet arabulucusu tarafsız bir moderatör olarak hazır bulunacaktır.

Nasıl ulaşılır:

https://klachtenportaalzorg.nl/