Klachtenprocedure
Vatan Kliniek vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven wij ernaar om u, tijdens uw bezoek, zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden.
Klachtenprocedure binnen onze kliniek
Hoe behandelen wij uw klacht
Vatan Kliniek vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven wij ernaar om u, tijdens uw bezoek, zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Ondanks deze inzet kan het voorkomen dat er dingen gebeuren die u als onjuist of onterecht ervaart. Bent u ontevreden? Laat het ons weten, dan kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken.
Er zijn verschillende mogelijkheden waarop u uw klacht naar voren kunt brengen.
Klacht direct bespreken
De snelste manier om de oorzaak van uw klacht weg te nemen is natuurlijk deze te bespreken met de betreffende zorgverlener. U kunt uw klacht ook bespreken met de leidinggevende van de betreffende medewerker. Samen overlegt u dan hoe het probleem opgelost kan worden. Vaak voorkomt zo’n gesprek verdere onduidelijkheden.
Wenst u geen gebruik te maken van deze mogelijkheid, of u bent niet tevreden met de uitkomst van het gesprek, dan kunt u uw klacht bespreken met de klachtenbemiddelaar van Klachtenportaal Zorg. Vatan Kliniek is aangesloten bij deze onafhankelijke geschillencommissie voor de zorg en voldoet hiermee aan de wetgeving. Tijdens de klachtenprocedure bemiddelt een onafhankelijke klachtenfunctionaris tussen u en de zorgaanbieder. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de procesondersteuning en een juiste uitvoering van de procedure, met als doel ervoor te zorgen dat er een effectieve oplossing komt voor de klacht en onvrede wordt weggenomen.
De klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg is niet werkzaam bij de zorgaanbieder en is dus onafhankelijk. Zorgaanbieders die zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg kunnen de hulp van een klachtenfunctionaris inroepen als er een klacht speelt of “in de lucht hangt”.
Zij geven u ondersteuning, informatie en advies over de mogelijkheden waarop uw klacht behandeld kan worden. Zo kunt u bijvoorbeeld uw klacht ter kennisgeving melden bij de klachtenbemiddelaar. Zij zal uw klacht vervolgens onder de aandacht brengen van de betrokkene(n).
Als u een reactie van de betrokkene(n) op uw klacht wenst en/of streeft naar een oplossing dan kunt u de klachtenbemiddelaar vragen om bemiddeling. De bemiddelaar kan een gesprek tussen u en de betrokkene(n) regelen. De klachtenbemiddelaar is hier desgewenst bij aanwezig als onpartijdig gespreksleider.
Hoe te bereiken: