Klachtenprocedure
Vatan Kliniek vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Bent u ontevreden? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Zo werkt de klachtenprocedure
Er zijn verschillende manieren waarop u uw klacht kenbaar kunt maken. Vatan Kliniek is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, de onafhankelijke klachtenregeling voor de zorg. De procedure verloopt in vier duidelijke stappen en is voor u kosteloos.
Bespreek uw klacht eerst met ons
De snelste manier om de oorzaak van uw klacht weg te nemen is deze te bespreken met de betreffende zorgverlener of diens leidinggevende. Vaak lost zo'n gesprek de onvrede al op en voorkomt het verdere onduidelijkheden.
Klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg
Komt u er samen met ons niet uit, of praat u liever niet rechtstreeks met de kliniek? Dien dan uw klacht in via het klachtformulier op klachtenportaalzorg.nl of per e-mail. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt daarna contact met u op.
Bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris werkt niet bij de kliniek en heeft een ondersteunende, onpartijdige rol. Hij of zij verwoordt uw klacht in een klachtbrief die, na uw akkoord, aan de kliniek wordt gestuurd en kan desgewenst een bemiddelingsgesprek begeleiden. De procedure duurt maximaal zes weken en kan eenmalig met vier weken worden verlengd.
Oplossing of bindende uitspraak
De kliniek legt de gemaakte afspraken vast in een brief en de klachtenfunctionaris sluit de procedure af met een eindbrief. Bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de erkende geschillencommissie, die een bindende uitspraak doet.
Goed om te weten
- De klachtenprocedure is voor u kosteloos; alleen bij de geschillencommissie betaalt u griffiekosten, die u terugkrijgt als uw geschil (deels) gegrond wordt verklaard.
- De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en werkt niet voor Vatan Kliniek.
- U mag op elk moment stoppen met de procedure; geef dit dan door aan de klachtenfunctionaris.
- Met de aansluiting bij Klachtenportaal Zorg voldoet Vatan Kliniek aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klachtenportaal Zorg bereiken
U kunt uw klacht indienen via het klachtformulier op de website of per e-mail aan info@klachtenportaalzorg.nl. In de flyer staat de volledige procedure overzichtelijk uitgelegd.
Liever eerst met ons praten? Neem contact op